TARIFAS DE INTERNET, TELEFONÍA & TV
No te pierdas las diferentes tarifas que tenemos para ti, disfruta de los mejores servicios de Internet, Telefonía y Televisión
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EL MEJOR PRECIO
En INTERNET CANARIAS mejoramos continuamente nuestras tarifas para darte siempre el mejor precio, sin que por ello tengas que estar atado por compromisos de permanencia.
SIN CUOTA DE LÍNEA
A diferencia de los operadores habituales, con INTERNET CANARIAS no tienes que pagar ninguna cuota de línea telefónica. Ahorrarás hasta 20 € cada mes.
SIN PERMANENCIA
Puedes en todo momento dar de baja temporal tus líneas de móvil y no te preocupes, te mantenemos el número hasta 3 meses.
CONTROL PARENTAL
Puedes activar el control parental para fijar un máximo de consumo, así evitarás sorpresas a final de mes.
¿NECESITAS SOLUCIONAR ALGUNA DUDA? Lee nuestras preguntas frecuentes para encontrar las soluciones a las dudas que tengas.
¿Cómo puedo cancelar mi portabilidad?
Si deseas cancelar la portabilidad de tu numeración fija o móvil, debes solicitarlo aquí donde deberá cumplimentar todos los campos y adjuntar los archivos que se solicitan.
- DNI/NIF/CIF de la persona que solicitó la portabilidad.
- Documento de cancelación de portabilidad firmado
- Justificante de transferencia costes de SIM y envío de tarjeta (en caso de cancelación de portabilidad móvil y que no se haya facturado previamente el coste del alta de dicho servicio. El coste por cada una de las SIMs entregadas es de 3€+IGIC (7%)/ud. Y del envío 6€+IGIC (7%). La transferencia debe ser realizada a la cuenta de INTERNET4GCANARIAS ES12 2085 8158 2103 3040 5527 IBERCAJA indicando en el concepto CANCELACION DE PORTABILIDAD + NOMBRE Y APELLIDOS DE TITULAR
En caso de que la identificación no coincida con la del solicitante o documentos adjuntados sean erróneos o incompletos, no se procederá a la tramitación de la cancelación. La cancelación de la portabilidad es gratuita. En la telefonía móvil para cancelar la portabilidad será necesario el abono de la tarjeta SIM y del envío, en caso de que no se hubiera facturado previamente.
Plazos para la cancelación: La portabilidad podrá ser cancelada, a petición del contratante, en cualquier momento desde la fecha inicial de la solicitud del usuario hasta las 14:00 horas del día anterior a la ejecución de la portabilidad. Hay que tener en cuenta el horario de Atención al Cliente para dichos plazos. De Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, excepto festividades nacionales y en el municipio de Madrid. (Las horas indicadas son peninsulares)
¿Qué cobertura tiene Canarias móvil?
Internet Canarias MÓVIL utiliza la red de Orange en España, así que puedes estar seguro de la excelente calidad de las llamadas y de la cobertura de red.
¿Qué es una tarjeta SIM?
La tarjeta SIM es un microchip desmontable que establece una conexión de red y va situado en el interior del teléfono móvil.
¿Puedo cambiar de tarifa?
Puedes cambiar de cuota cuando quieras, sólo tienes que comunicárnoslo antes del 25 del mes anterior al que quieres que se realice el cambio para poder aplicarlo.
¿Qué es el ICCD?
El ICCD es un es un numero de 19 dígitos que identifica a tu SIM y está escrito en la propia tarjeta.
¿Qué es el código PIN?
La tarjeta SIM está protegida contra el uso no autorizado por un código secreto de 4 dígitos. Este número es conocido por sus siglas en inglés PIN (Personal Identification Number). Si tecleas mal 3 veces seguidas este código, la tarjeta SIM se bloqueará automáticamente. Si tu tarjeta SIM queda bloqueada, tendrás que introducir el código PUK. Tu código PIN está indicado en el reverso de la tarjeta Canarias MÓVIL, pero por seguridad te recomendamos que lo cambies en las opciones del teléfono.
¿Qué es un código PUK?
Tu código PUK está indicado en el reverso de la tarjeta, junto al número PIN. Necesitarás tu código PUK para desbloquear tu tarjeta SIM o, si has introducido de manera incorrecta 3 veces seguidas tu código PIN.
¿Qué debo hacer si no sé mi número PUK?
Si has perdido tu código PUK, te ayudaremos a recuperarlo. Mándanos un correo electrónico a info@internetcanarias.es, o llama al 822 08 40 00 con la información siguiente:
– Tu número de teléfono móvil de Canarias MÓVIL
– EL ICCID (en el reverso de tu tarjeta SIM)
– Los datos que utilizaste para tu registro (NIE y CÓDIGO POSTAL) De forma inmediata, te facilitaremos tu código PUK
¿Puedo utilizar mi tarjeta Internet Canarias Móvil en el extranjero?
En las tarjetas de CONTRATO el Roaming estará desactivado por defecto, pero puedes activarlo llamando al 822 08 40 00.
¿Qué tengo que hacer si pierdo la tarjeta y quiero recuperar mi número?
Puedes pedir un duplicado de la tarjeta SIM. El titular de la tarjeta tiene que contactar personalmente con el Servicio de Atención al Cliente de Internet Canarias Móvil llamando al 822 08 40 00 y facilitar los datos que le soliciten.
¿Dónde y cuándo puedo recoger el duplicado?
El duplicado se te enviará a la dirección que indiques. El tiempo de entrega será de 1 a 3 días desde la aceptación del envío. Los costes de envío correrán a cargo del cliente.
¿Cómo activo/desactivo el buzón de voz de mi Móvil Internet Canarias?
El servicio de Buzón de voz está activado por defecto en tu Canarias Móvil. Puedes activar/ desactivar tu Buzón de Voz de las siguientes formas:
– Cancelando/activando el reenvío de llamadas en tu teléfono.
– Llamando al 242 y escogiendo opción 2 para activarlo u opción 3 para desactivarlo.
– A través de los siguientes códigos:
- Para activar en el caso de apagado/fuera de cobertura: marca **62*242# y pulsa la tecla de llamada.
- Para desactivar este desvío marque ##62# y pulsa la tecla de llamada.
- Para activar en el caso de no contesta: marca **61*242# y pulsa la tecla de llamada.
- Para desactivar este desvío marque ##61# y pulsa la tecla de llamada.
- Para activar en el caso de ocupado: marca **67*242# y pulsa la tecla de llamada.
- Para desactivar este desvío marca ##67# y pulsa la tecla de llamada.
- Para desviar todas las llamadas al buzón (desvío incondicional): marca **21*242# y pulsa la tecla de llamada.
- Para desactivar el desvío marca ##21# y pulsa la tecla de llamada.
- Para desactivar todos los desvíos al buzón o a otro número, marca ##002# y pulse la tecla de llamada.
¿Cómo configuro mi buzón de voz?
· Llama al 242 y sigue las instrucciones para grabar un mensaje personal.
· Si no grabas ningún mensaje personalizado, las personas que te llamen, simplemente oirán el número de teléfono al que han llamado.
· Es más probable que las personas que te llamen te dejen un mensaje si reconocen tu voz en el saludo personalizado.
· Puedes grabar o cambiar tu saludo posteriormente, seleccionando 4 en el menú principal y a continuación opción 3, (saludo personalizado).
· También puedes cambiar posteriormente tanto el idioma del menú como la clave de acceso. Para ello, llama gratis al 242 y pulsa 3 (configurar buzón).
¿Acceso a mi buzón de Voz?
- Desde tu móvil estando en territorio nacional, marca el número gratuito 242.
- Desde el extranjero, marca +34656242242 y sigue los pasos indicados. Tendrás que introducir tu número de móvil y luego tu clave de acceso.
- Desde otro teléfono, marca 656242242 y sigue los mismos pasos que llamando desde el extranjero.
- Mientras escuchas tus mensajes, puedes realizar las siguientes operaciones básicas.
– Pulsando 1: vuelve hasta el inicio
– Pulsando 2: guarda mensaje y pasa al siguiente
– Pulsando 3: borra mensaje y pasa al siguiente
– Pulsando 4: Identificación número de origen
– Pulsando 5: sin uso
– Pulsando 6: sin uso
– Pulsando 7: retrocede 10 seg.
– Pulsando 8: pausa/reanudar
– Pulsando 9: avanza 10 seg.
– Pulsando *: menú principal
– Pulsando 0: ayuda
– Pulsando #: devuelve la llamada
– Para obtener ayuda en cualquier momento, pulsa 0.
Política de uso y control de riesgo en tarifas móviles
Le informamos que dentro de la política de transparencia que desde Internet Canarias llevamos a cabo, hemos habilitado unas nuevas medidas de control y seguridad para que puedan tener un control más exhaustivo de sus gastos. Es importante destacar que los umbrales establecidos son siempre fuera de los bonos de datos o voz incluidos en las tarifas. Es decir, estamos hablando de consumos adicionales fuera de los establecidos en cada tarifa.
Límites y condiciones
A cada línea, en el momento de alta, se le pondrán los umbrales por defecto siguientes y podrán ser modificados mediante una petición por escrito.
- Límite en voz > 50€/mes para aviso y 60€/mes para corte
- Límite en datos > 5€/mes para aviso y 10€/mes para corte
- Límite en roaming > 30€/mes para aviso y 50€/mes para corte
Se mandarán notificaciones por SMS cada vez que se cumplan los siguientes casos:
- SMS de confirmación del límite que se va a aplicar cada vez que se modifica
- SMS de aviso “aviso” antes de corte
- SMS de aviso una vez superado el corte
Una vez superado los límites, se marcará el check de cada umbral, se enviará un SMS y en el de corte además bloqueará en la línea los servicios de la siguiente manera:
- Límite en voz: se bloquean las llamadas salientes
- Límite en datos: se desactivan los datos
- Límite en roaming: se bloquea el roaming
Muchas gracias por haber elegido Telefonía Internet Canarias MÓVIL. Recuerde que estamos a su disposición para cualquier duda que tenga.
Un cordial saludo,
El Equipo de Internet Canarias by Free Technologies Excom
